Anasayfa Yardım Sıkça Sorulan Sorular

SSS

Şifremi unuttum / bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Şifre hatırlatma ve yeni şifre sağlanması işlemleri Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmemektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için "Üyelik Bilgilerim" bölümünde bulunan "Üyeliğimi İptal Et" seçeneğini seçerek iptal sürecinizi başlatabilirsiniz. Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilememektedir.
Kampanyalar kaç gün sürüyor?
Kampanyalarımızın süresi, markalara göre değişmektedir. Butik kapanış ve açılış tarihleri kampanya sayfalarında belirtilmektedir.
Sezon bölümünden yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Sezon bölümünden yapacağınız alışverişlerde ürününüzün kargoya teslim süresi markaya ve ürün tipine göre değişmektedir. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında, “Sepete Ekle” bölümünün hemen altında “Tahmini Kargoya Teslim Tarihi” mevcuttur. Aynı bilgiyi sipariş verdikten sonra ise Hesabım sekmesi Siparişlerim bölümünün altında listelenen Kargo Takip sütunundan takip edebilirsiniz.
"Kampanyalar" bölümünden yapacağım alışverişlerde teslimat süresi kaç gündür?
Kampanyalar bölümünden yapacağınız alışverişlerde, satın almak istediğiniz ürünün sayfasında, “Sepete Ekle” bölümünün hemen altında “Tahmini Kargoya Teslim Tarihi” mevcuttur. Aynı bilgiyi sipariş verdikten sonra ise Hesabım sekmesi Siparişlerim bölümünün altında listelenen Kargo Takip sütunundan takip edebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
1V1Y.COM sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesindeki “Kargo Takip” alanından takip edebilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Siparişinizi verirken açılacak olan ödeme sayfasında anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Siparişlerimi havale yoluyla ödeyebiliyor muyum?
1V1Y.COM üzerinden yapacağınız alışverişlerinizlerde Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartlarını ve PayPal ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz. Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?
1V1Y.COM sitesinden hem sezon hem de günün fırsatlarından yaptığınız tüm alışverişleri tek bir sepette birleştirebilir; farklı markalardan oluşan ürünlerinizi tek bir sipariş ile satın alabilirsiniz.
Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Ancak girdiğiniz bu adres; adresi güncelledikten sonra vereceğiniz siparişler için geçerli olacaktır.
Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren kişi paketinizi en yakın MNG Kargo şubesinden alabileceğinize dair bir not bırakır. Kargonuzun ilgili şubeden 3 gün boyunca alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bu aşamada Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bir defaya mahsus olmak üzere tekrar aynı adrese gönderimini isteyebilir veya adres değişikliği talebinizi bu aşamada iletebilirsiniz. Her durumda kargonuzun durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan “Siparişlerim" bölümündeki “Kargom Nerede” linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.
Teslimat adresimden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "Siparişi teslim alacak olan kişi" kısmında belirtmeniz gerekmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
1V1Y.COM, her siparişiniz için işletme ve gönderim masrafı olarak sabit 7,99 TL ücretlendirme yapmaktadır.
Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?
1V1Y.COM’dan verilen siparişlerde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılabilir. KKTC sevkiyat sınırlarımız içerisinde yer almamaktadır. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Sezon ve kampanyadan satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
Günün Fırsatları (kampanya) bölümünden satın aldığım ürünü iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Günün Fırsatları bölümünden oluşturduğunuz ve iptal etmek istediğiniz siparişiniz için, siparişinizin durumunun “Sevkiyata Hazır” ya da “Taşıma Aşamasında” olmaması durumunda 444 5 664 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak ya da destek@1v1y.com ’a ileterek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin kargolanmış olması durumunda ise; kargonuz size ulaştığı andan itibaren on dört gün içerisinde faturamızın arkasında bulunan iade formunu doldurarak iade adresimiz olan Hastane Mahallesi Hadımköy-Nakkaş Yolu Caddesi No:15 TR-34276 Arnavutköy İstanbul adresine MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İadelerin kabulü için ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak geri yollamanız gerekmektedir. İadeniz depomuza ulaştığı andan itibaren inceleme ve kalite kontrol işlemleri 10 gün içinde tamamlanacak ve sonucu ile ilgili tarafınıza e-posta gönderilecektir. Ücret iadenizin bankaya yansıtılması anında da ayrıca e-posta yine otomatik olarak gönderilmektedir.
Sezondan satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Sezon bölümünden oluşturduğunuz ve iptal etmek istediğiniz siparişiniz için, siparişinizin durumunun “Sevkiyata Hazır” ya da “Taşıma Aşamasında” olmaması durumunda 444 5 664 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak ya da destek@1v1y.com ’a ileterek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin kargolanmış olması durumunda ise; kargonuz size ulaştığı andan itibaren on dört gün içerisinde faturamızın arkasında bulunan iade formunu doldurarak iade adresimiz olan Hastane Mahallesi Hadımköy-Nakkaş Yolu Caddesi No:15 TR-34276 Arnavutköy İstanbul adresine MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İadelerin kabulü için ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak geri yollamanız gerekmektedir. İadeniz depomuza ulaştığı andan itibaren inceleme ve kalite kontrol işlemleri 10 gün içinde tamamlanacak ve sonucu ile ilgili tarafınıza e-posta gönderilecektir. Ücret iadenizin bankaya yansıtılması anında da ayrıca e-posta yine otomatik olarak gönderilmektedir.
İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren iki yıl içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
1V1Y.COM’a gönderdiğiniz iade formu doldurulmuş tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi MNG Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
1V1Y.COM, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İade süresi siparişinizin Hastane Mahallesi Hadımköy-Nakkaş Yolu Caddesi No:15 TR-34276 Arnavutköy İstanbul adresinde bulunan depomuza ulaşması ile başlar ve 10 gün içerisinde tamamlanır. Saat, Gözlük, Takı vb. ürünlerin iade işlemleri 30 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin de ücretleri yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak on gün içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve 1V1Y.COM'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.
Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?
İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz kuponlarınız, iadenizin onaylanmasının ardından, 7 gün içerisinde tekrar hesabınıza yüklenmektedir.
Ürünümü iade ettim, kredi kartıma neden eksik para yatırılmış?
Ürününüzü satın alırken kullandığınız kuponlar, iade sürecinde kredi kartı hesabınıza yansımamaktadır. Kuponlarınız siparişinizi iade ettiğinizde 1V1Y.COM hesabınıza geri yüklenmektedir.
Sezon başlığında neler bulabilirim?
Sezon başlığının içinde 1V1Y.COM'un ortak markalarından olan Columbia, Converse, Derimod, Diesel, Glocal, Hotiç, İpekyol, Twist, Koton, Saat & Saat, Tekin Acar Cometics’e ve ortak markalar dışında iş birliği yaptığımız sevdiğiniz diğer markalara ulaşabilirsiniz.
Kampanya bölümünde hangi markalar yer almaktadır?
Türkiye'nin en sevilen markalarının ürünleri %90'a varan indirimlerle 1V1Y.COM üyeleriyle buluşmaktadır.
Favorilerim sayfasını nasıl kullanabilirim?
Favorilerim sayfası, sizin 1V1Y.COM'da beğendiğiniz ürünleri tek başlık altında toplar. Favori ürünlerinize "Hesabım" sayfasında bulunan "Favorilerim" bölümünden ulaşabilirsiniz.
BKM Express nedir?
BKM Express, internet üzerinden yapılan alışverişlerde kart bilginizi işyeri ile paylaşmadan işlem yapabilmenizi sağlayan bir ödeme sistemidir. Kartınızı yanınızda taşımanıza gerek kalmadan kolay ve hızlı işlem yaparsınız. Kendi belirleyeceğiniz şifreniz ile alışverişlerinizi güvenle tamamlarsınız. Üstelik taksit yapabilir, işlemlerinizden ödül/puan kazanmaya devam edersiniz. Üye olmak ve daha detaylı bilgi almak için bkmexpress.com.tr'ye tıklayabilirsiniz.
Gönderilerimde Bukoli seçeneği çıkıyor, Bukoli nedir?
Başlangıç olarak İstanbul'da oturanlara çok sayıda noktayla hizmet veren Bukoli; siparişlerinizi her gün alışveriş yaptığınız ya da evinize dönerken mahallenizde selamlaştığınız esnaflarınızdan açık oldukları süre içerisinde teslim alacağınız yeni bir sipariş teslim yöntemi. Yaptığınız alışverişlerinizde adres seçim bölümünde "Bukoli ile teslimat istiyorum" tabini tıklayarak Bukoli Noktalarından size uygun olanı seçmeniz yeterlidir.
Bukoli ile gönderimi yapılan siparişimi nasıl teslim alabilirim?
Siparişiniz seçtiğiniz Bukoli Noktasına bırakıldığında Bukoli Noktası ile ilgili bilgilerin ve teslim alma kodunun bulunduğu E-Posta ve SMS Bukoli tarafından size gönderilecektir. Teslim alma kodu ve kimliğiniz ile birlikte imza karşılığında kolinizi teslim alabilirsiniz.
Siparişimin Bukoli Noktası'na teslim edildiğini nasıl anlarım?
Koliniz seçtiğiniz noktaya ulaştığında Bukoli firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesindeki “Kargo Takip” alanından takip edebilirsiniz.
Siparişim Bukoli Noktasına teslim edildikten sonra kaç gün içinde almalıyım?
Koliniz 3 gün içinde teslim alınmadığı takdirde otomatik iade olarak gönderici firmaya geri dönecektir.
Bukoli siparişimi teslim alma kodumu kaybettim, ne yapmalıyım?
0 850 201 16 16 numaralı Bukoli Destek Hattı'nı arayarak teslim alma kodunuzun tekrar gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Bukoli siparişimi hangi gün ya da saatlerde teslim alabilirim?
Seçtiğiniz teslim noktasının açık olduğu günlerde siparişinizi teslim alabilirsiniz. Bukoli Noktalarını seçerken çalışma gün ve saatlerine dikkat etmenizi öneririz.
Bukoli siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemleriniz için 0850 201 16 16 numaralı Bukoli Destek Hattı'nı arayarak bilgi alabilirsiniz.
Bukoli sipariş teslimat aşamasında neden kimlik istiyorsunuz?
Kimlik tespiti kargo şirketleri için yasal bir zorunluluk olup Bukoli Sistemi de hukuken aynı kanunlar ile işlemlerinin yasalara uygun olarak yürütülmesinden sorumludur. 11.06.2009 tarih ve 27255 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanan Karayolu Taşıma Yönetmeliği md.43/12'ye göre kargo şirketleri eşyayı gönderilene teslim ederken gönderilenin kimlik bilgilerini almak ve kaydetmekle yükümlüdür. Diğer yandan 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve bu kanuna istinaden çıkartılarak 09.01.2008 tarih ve 26751 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanan Yönetmelikte kimlik tespiti yapmak zorunda olan yükümlüler arasında kargo şirketleri de sayılmış olup, bu tespitin ana-baba adı ve T.C kimlik numarasının kaydedilmesi suretiyle yapılacağı belirtilmiştir.
Siparişlerimi banka kartı yoluyla ödeyebiliyor muyum?
Banka kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Banka kartı ile yapılan işlemlerde 3D Secure zorunludur. Güvenlik açısından banka kartlarında 3D Secure kullanımı Visa ve MasterCard tarafından zorunlu tutulur. 3D Secure özelliği olmayan banka kartları online alışverişlerde kullanılamaz.
Banka kartında yeterli tutarda para olmaması durumunda online alışveriş yapılamaz. Hesapta mutlaka alışveriş tutarı kadar para bulunması gerekir. Eksi bakiyeden alışveriş yapılamaz.
Banka kartı ile yapılan alışverişlerde taksit imkanı bulunmaz. Tek seferde peşin olarak ödeme yapılır.
İade talebi durumunda tutar müşterinin banka hesabına aktarılır.
Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için lütfen telefonunuzu dik konumda kullanınız.
SEÇİMLERİM
{{MyShoppingListProductCount()}}
sonra liste temizlenecek
Hepsini Temizle
Seçtiklerinizde ürün bulunmamaktadır
ÖNERİLER